Réclamation
Réclamation et médiation
Une démarche simple, des délais garantis.
Nous adresser une réclamation
Par email à contact@regroupo.fr, par courrier à FB Conseil, 85 rue Jean Jaurès, 78190 Trappes, ou par téléphone au 06 89 15 38 62.
Nous accusons réception sous 10 jours ouvrables maximum et apportons une réponse sous 2 mois maximum à compter de la réception de votre réclamation, conformément à la recommandation ACPR 2022 R 01.
Médiation
En cas de désaccord avec notre réponse, ou sans réponse dans ces délais, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : nom, adresse postale et site du médiateur auquel FB Conseil adhère].
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.